Política de Devoluciones – Imperium Couture
En Imperium Couture trabajamos para ofrecer prendas de alta calidad y diseño. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:
1. Plazo para devoluciones
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar sin uso, sin lavar y sin olores.
• Conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
• No presentar manchas, daños o alteraciones.
• Estar en las mismas condiciones en las que fue enviada.
Imperium Couture se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Prendas en promoción, descuento o liquidación.
• Prendas personalizadas o hechas bajo pedido.
• Accesorios o artículos de uso íntimo (si aplica).
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
1. Contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Esperar la confirmación y las instrucciones de envío por parte de nuestro equipo.
Los costos de envío por error del cliente en caso de devoluciones corren por cuenta del mismo, salvo en casos de error atribuible a Imperium Couture (producto defectuoso o envío incorrecto).
5. Cambios y reembolsos
• Una vez recibida y verificada la prenda, se ofrecerá un cambio por talla o producto o un saldo a favor para futuras compras.
• No realizamos reembolsos en dinero, salvo en casos excepcionales evaluados por la marca.
6. Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica. En este caso, Imperium Couture asumirá los costos de envío correspondientes.
Gracias por elegir IMPERIUM COTURE
